سياسة الإستبدال و الإسترجاع
من أولوياتنا إرضاء زبائننا، و عليه فإن سياستنا تعتمد أساسا على توفير أفضل تجربة تسوق فنوفر لكم في Griffa Shop إمكانية إستبدال السلع التي تصلكم بمنتجات أخرى بطريقة سهلة وسريعة دون تعقيدات و ذالك خلال مدة 3 ايام من إستلامها.
:إستبدال سهل وسريع
جميع المشتريات عبر موقعنا Griffa-Shop.com قابلة للإستبدال خلال مدة 3 ايام من إستلامها.
إستبدال مجاني: في حالة إن كانت السلعة متضررة، وصلتك بالخطأ أو لا تعمل بصورة صحيحة سيتم إستبدال السلعة و إرسال أخرى مكانها مجانا بدون الحاجة لدفع رسوم التوصيل مرة أخرى.
إستبدال غير مجاني: في حالة وصلك المنتج لكنك غيرت رأيك ولم تستعمله يمكنك طلب إستبداله بمنتوج لآخر مع دفع رسوم التوصيل فقط.
الإرجاع وإستعادة الأموال:
يمكنكم إرجاع السلعة و إستعادة الأموالكم متوفرة فقط في الحالات التالية:
- في حالة تبين أن السلعة تغاير الوصف الموجود في الموقع أو أنها مزيفة.
- في حالة وجدت مشكلة أو خلل في المنتج وتعذر استبداله لسبب من الأسباب مثل إنتهاء المنتج الذي تريده من المخزون …
شروط الإستبدال أو الإرجاع:
- التأكد من بقاء المنتح في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به ويكون سليم 100% كما إستلمته.
- التأكد من أنه لم يمر أكثر من 03 ثلاثة أيام عن تاريخ إستلامك السلعة.
- ضرورة أن تملك وصل التسليم الذي وصلك مع السلعة والذي يحتوى على رقم الطلب الخاص بك.
- يُرجى التأكد أن المنتجات التي تود إستبدالها لم تستخدم ولم تستعمل بأي شكل من الأشكال، بمجرد إستعمالها ستكون مؤهل للحصول على خدمات ما بعد البيع وليس الإستبدال أو الإرجاع.
- أن يتم اعادة وضعها في مُغلفها الأصلي وتغليفها بشكل جيد لحمايتها عند التوصيل، وأن تكون بحالة يمكن إعادة بيعها، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة..
ملاحظات أخرى مهمة:
يحق لنا رفض الإستبدال في بعض الحالات...على سبيل المثال: التحايل وكثرة طلبات الإستبدال بشكل غير مبرر.
- في حالة أنك تريد إستبدال المنتج لانك غيرت رأيك أو تريد منتج أخر مكانه ستدفع فقط رسوم التوصيل+ الفرق في سعر المنتجين إن وجد.
- سيتم تأكيد الاستبدال أو التعويض بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا و التأكد من سلامته وأنه يستوفى شروط الإرجاع وبقائه في حالته الأصلية.
- قد نطلب إرسال صور أو فيديو يبين حالة المنتج قبل الموافقة على عملية إستبداله.
كيفية تقديم طلب إستبدال سلعة:
- أدخل لموقعنا Griffa-Shop.com وإبحث عن المنتج الذي تريد طلبه مكان المنتج الذي تريد إستبداله.
- إضغط على زر قدم طلبك الآن لإرسال طلب الإستبدال (مثلما قدمت طلبك المرة الأول).
- إملأ إستمارة الطلب و في خانة الملاحظات (توصيات أخرى لتسهيل التوصيل) أكتب سبب الإستبدال مع رقم الطلب الأول Order N
